Corendon en D-reizen passen beleid aan na klachten over rolstoeltoegankelijkheid in MAX vakantieman

Na klachten van rolstoelgebruikers in het consumentenprogramma MAX vakantieman passen reisorganisaties Corendon en D-reizen hun beleid aan. Ze willen beter rekening houden met reizigers die afhankelijk zijn van een mobiliteitshulpmiddel. MAX vakantieman is vanavond (maandag 21 juli 2025) om 20.30 uur te zien bij MAX op NPO 1.

Rolstoel mag niet mee in het ruim

Aanleiding zijn de ervaringen van Esther en Lenie. Esther moest haar cruise annuleren omdat de rederij het type accu van haar rolstoel weigerde en draaide op voor de annuleringskosten. Lenie kreeg pas na boeking te horen dat haar aangepaste rolstoel niet mee mocht in het ruim van Transavia, waardoor haar jaarlijkse reis naar Spanje in gevaar kwam.

Jeanine Janssen pleit voor eenduidige regelgeving

MAX Ombudsman Jeanine Janssen pleit in de uitzending van MAX vakantieman voor duidelijke en eenduidige regels binnen de reisbranche:

“Reisorganisaties, cruisemaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen hanteren allemaal hun eigen regels. Er zou in de reiswereld één regel, één duidelijk beleid hiervoor moeten zijn. Bovendien moet voor de boeking duidelijk zijn of een mobiliteitshulpmiddel mee mag.”

Zowel Corendon als D-reizen bieden in de uitzending van MAX vakantieman een oplossing voor de gedupeerde reizigers én geven aan hun werkwijze aan te passen.

D-reizen: “We hebben onze werkwijze aangescherpt: vóór boeking moet volledig duidelijk zijn welke beperkingen gelden voor het vervoer van medische hulpmiddelen waaronder rolstoelen. Mocht onverhoopt toch blijken dat vervoer niet mogelijk is, dan zoeken wij net als in dit geval altijd actief en zonder extra kosten voor de klant naar een passende oplossing.’’

Corendon: “Wij hebben onze werkwijze inmiddels aangepast: bij boekingen waarbij mobiliteitsmiddelen betrokken zijn, wordt voortaan vóór bevestiging van de reservering volledige afstemming gezocht met de rederij over het type hulpmiddel en eventuele restricties, inclusief specifieke accutypes. Op deze manier willen we voorkomen dat zich in de toekomst soortgelijke situaties voordoen.’’

Tips van Jeanine naar aanleiding van de MAX vakantieman uitzending op 21 juli 2025

Vliegtuigmaatschappijen en rederijen hanteren allemaal zelf hun eigen regels.

1. Je kunt er dus niet vanuit gaan dat als het hulpmiddel met de ene partij wel mee mag, dit ook het geval is bij de andere partij. Elk bedrijf heeft zijn eigen regels. Zoek van tevoren zelf goed uit hoe het zit bij jouw reis. Vraag voor het boeken wat de regels zijn en of ze bekend zijn met de specificaties van accu’s of het formaat van een hulpmiddel.
2. Zorg dat je de tijdens het boeken de juiste informatie aanlevert en controleert of alles juist genoteerd staat op de boeking. Zo kun je altijd terugvallen op het feit dat het zwart op wit geschreven staat.