In het begin van het jaar waren er veel perikelen op de weg en de luchthaven vanwege sneeuwval. MAX vakantieman is niet op de buis, maar we hadden er een aflevering mee kunnen vullen… Nu veel mensen in deze periode de sneeuw zelf opzoeken en op wintersport gaan, is het goed om te weten hoe het zit met je rechten.
Heb je recht op compensatie?
Als er sprake is van veel sneeuw, dan heb je geen recht op een compensatiebedrag, omdat er sprake is van overmacht. Je hebt wél recht op een vervangende vlucht, eten en drinken en een hotelovernachting. Krijg je geen contact met de luchtvaartmaatschappij, dan kun je zelf deze zaken boeken. Dat moet wel voor een redelijk bedrag zijn. Zijn de prijzen exorbitant gestegen, dan is dat op dat moment een redelijke prijs in verhouding tot de andere prijzen. Bewaar goed de bonnen en screenshots van de vergelijkbare prijzen.
Check je reisverzekering
Check je verzekering als je op wintersport gaat. We hadden laatst een zaak waarbij het vervoer van een klant werd gestolen. Omdat het vervoer niet binnen de reisovereenkomst viel, kwam vervangende accommodatie en terugreis niet voor vergoeding in aanmerking. Heel gek, omdat je vaak met eigen vervoer op wintersport gaat, maar kijk dus goed na wat voor verzekering je precies heeft. Zeker ook in verband met de ziektekosten. Ben je goed verzekerd als je op de piste je been breekt en in een privékliniek terechtkomt?
De voordelen van een pakketreis
Met de chaos op Schiphol door de weersomstandigheden werd het nog een keer duidelijk; de mensen die een pakketreis geboekt hadden, waren veel beter af. Als de pakketreis niet kan worden uitgevoerd, moet de reisorganisatie alles regelen. Lukt dat niet, dan komt de volledige reissom terug. Als je een vlucht boekt met bijvoorbeeld maar één hotelovernachting erbij, dan heb je al een pakketreis. Laat je hierover informeren door de reisaanbieder.
MAX Ombudsman en MAX vakantieman helpen
Mocht je toch tegen problemen aanlopen, dan kun je contact opnemen met MAX Ombudsman. Je kunt ons het gehele jaar door bereiken door te bellen naar ons spreekuur. Elke werkdag van 10.00 tot 12.00 uur via 035-6775511. Later dit jaar zijn we weer terug met MAX vakantieman en ook daar kun je het hele jaar door je problemen en vragen aan melden. Dat doe je via dit formulier.
Jeanine Janssen heeft in 2013 samen met Rogier de Haan MAX Ombudsman opgericht. MAX Ombudsman maakt veel voorkomende klachten en georganiseerd onrecht zichtbaar. Daarnaast schuift Jeanine Janssen regelmatig aan in het programma Meldpunt Actueel en MAX vakantieman.
Reacties
Wil jij iets delen over dit bericht? Maak gemakkelijk jouw account aan of login om te reageren.