Kijk jij ook eerst naar de beoordelingen voordat je een reis of accommodatie boekt? Niet gek, want veel mensen willen weten of hun verblijf wel hygiënisch, aangenaam, maar bovendien: betrouwbaar is. Hoe kun je echte en neppe recensies van elkaar onderscheiden? En welke factoren neem je mee in je overweging? De techjournalist Danny Mekic en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) geven tips.
Waar moet je op letten als je de reviews van een vakantieverblijf bekijkt?
Tegenwoordig zijn er online veel recensies te vinden van vakantieparken en -accommodaties. Maar het aantal neppe reviews stijgt. En het is moeilijk om de snelle groei tegen te gaan. Toezichthouder de ACM heeft te weinig handvatten om het steeds groter wordende probleem te handhaven. Daarom geven we tips om ze te herkennen.
Waarom worden er neppe beoordelingen geplaatst?
Van de recensies die je bekijkt, kunnen er zomaar een paar nep of misleidend zijn. Er bestaan bijvoorbeeld bedrijven die valse positieve beoordelingen schrijven. Zodat er meer mensen een reis naar die bestemming boeken, terwijl geen van de beoordelaars er daadwerkelijk is geweest. Ook gebeurt het soms dat mensen gevraagd worden om een positieve review te schrijven tegen een leuke beloning. Bovendien hebben sommige vakantieparken of accommodaties er een handje van om de negatieve recensies te verwijderen, zodat het verblijf een hoge score behoudt. Al deze vormen van misleidende reviews zijn verboden, behalve als er expliciet vermeld staat dat het om een ‘betaalde’ beoordeling gaat.
Hoe zit het met AI-samenvattingen?
AI speelt ook een rol bij het beoordelen van recensies. Beoordelingssites bieden steeds vaker een mogelijkheid aan om een Ai-gegenereerde samenvatting te maken van de geplaatste reviews. Uit onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?, blijkt dat er regelmatig negatieve feedback uit de samenvattingen wordt gefilterd. Zo worden belangrijke klachten als voedselvergiftiging, slechte hygiëne, gebrek aan stromend water en seksuele intimidatie vaak buiten het verslag gehouden. Punten die je zelf graag meeweegt in je besluit als je een vakantie boekt. Voor een goede vergelijking kun je dus beter zelf de beoordelingen doorlezen.
Hoe weet je of de beoordeling over een vakantiebestemming betrouwbaar is?
Techjournalist Danny Mekic legt in de uitzending van MAX vakantieman van 3 augustus 2026 uit waar je op moet letten als je de online reviews van een vakantiebestemming checkt. ”Het is belangrijk dat je 2 soorten beoordelingssites goed onderscheidt”, vertelt Mekic. ”Zo zijn er sites waarop iedereen mag plaatsen, maar ook platformen waar je alleen een recensie kan schrijven nadat je er een bestelling hebt geplaatst. De laatste vorm is een stuk betrouwbaarder dan de eerste.”
Bekijk je een beoordeling online? Dan zijn de betrouwbare recensies het makkelijkst te herkennen, volgens Mekic. Ze zijn vaak:
- Gedetailleerd
- Bevatten foto’s (van de situatie)
- Geplaatst door een persoon met een uitgebreid profiel. Vaak plaatst degene vaker beoordelingen en is er daardoor een historie terug te zien van meerdere reviews uit hetzelfde gebied
Ook benoemt de techjournalist dat beoordelingssites die een AI-samenvatting aanbieden vaak een belang hebben bij positieve reviews. ”Bekende boekingssites als Tripadvisor krijgen vaak commissie als iemand na het bekijken van de beoordelingen een vakantie naar deze bestemming boekt.”
Hoe kun je recensies van een accommodatie goed vergelijken en beoordelen?
Bekijk je toch reviews via een algemene boekingssite waarop iedereen kan plaatsen? De ACM geeft dan de volgende tips:
- Ga niet af op 1 site, maar vergelijk meerdere reviewsites
- Kijk goed naar het aantal reviews, 5 positieve reviews geven veel sterren, maar in verhouding zijn het heel weinig beoordelingen
- Vergelijk het aantal positieve met het aantal negatieve beoordelingen
- Bij twijfel niet boeken, want er zijn genoeg andere opties.
Bronnen: Danny Mekic, ACM, MAX vakantieman. Foto: Shutterstock.
Reacties
Wil jij iets delen over dit bericht? Maak gemakkelijk jouw account aan of login om te reageren.