Jeanine Janssen: krijg je je geld terug na een tegenvallende vakantie?

Jeanine Janssen krijgt bij MAX Ombudsman veel verhalen van reizigers binnen bij wie er tijdens de vakantie van alles niet in orde is. Bouwputten, slecht eten, gesloten zwembaden en vele andere aspecten die een negatieve uitwerking hebben op het vakantiegevoel. Maar hoe krijg je waar je recht op hebt?

Hoe ziet de geschillencommissie zo’n situatie?

De geschillencommissie hanteert lage percentages als tegemoetkoming. Vaak is een deel van de reis wél genoten en heb je op vakantie ook dingen wél gebruikt. Je bent erheen gevlogen, je hebt een hotelkamer gebruikt en er gegeten.

Toch zijn er regelmatig zaken waarvan we zeggen: als deze mensen van tevoren hadden geweten dat ze deze reis zouden krijgen, dan hadden ze hem niet geboekt.

Duidelijkere uitleg van tevoren

Die gedachtegang wordt nu gesteund door het hof. Het hof kreeg zogenoemde prejudiciële vragen van een Poolse rechter. Dat houdt in dat de rechter aan het hof vraagt om een Europese regel duidelijker uit te leggen voordat hij of zij een beslissing neemt. En de vraag hier was eigenlijk: kan een reiziger aanspraak maken op volledige terugbetaling van de reissom als hij wel degelijk een deel van de reis heeft genoten?

Welke waarde heeft de reis nog?

Het hof zegt dat dit wel degelijk kan. De beslissende vraag is of de tekortkomingen zo ernstig zijn dat de pakketreis haar doel mist en geen waarde meer heeft voor de reiziger. Hiermee is overigens niet gezegd dat alle klachten nu gaan leiden tot 100 procent terugbetaling. Maar de focus komt meer te liggen op: welke waarde heeft de reis nog? In plaats van: wat is wél geleverd? Dat is natuurlijk iets wat je moet kunnen aantonen. Simpelweg stellen: “Mijn reis voldeed niet” is niet voldoende. Je zult moeten aantonen waarom bijvoorbeeld de door jou geboekte wellnessvakantie waar je rust wilde, niet is geworden wat je ervan mocht verwachten door structurele problemen op je vakantie. Zorg dus altijd voor bewijs, met bijvoorbeeld foto’s, video’s en klachten die je tijdens de reis hebt gemeld. Hier leggen wij daar meer over uit.

Ben je zelf in een geschil?

Ben je al met een zaak naar de rechter of de geschillencommissie gegaan en denk je dat je een sterke zaak had, maar kreeg je toch slechts een lage schadevergoeding? Laat het MAX Ombudsman weten.

Foto: Shutterstock